Conditions générales de vente

Version du 4 octobre 2026

1. Qui vend

Pasta & Cosi Sàrl-S, enseigne Luigi's Italian Food, 56 Grand-Rue, Galerie Beaumont, L-1660 Luxembourg — RCS Luxembourg B243452, TVA LU 32096026. Contact : contact@luigis.lu · +352 27 56 32 58.

Les présentes conditions régissent les commandes de plats passées via l'application Luigi's, pour livraison. Elles sont acceptées par le client avant la validation de sa commande.

2. Horaires et disponibilité

Commandes possibles du lundi au samedi, de 11h30 à 14h30. Fermé le dimanche. Luigi's peut suspendre les commandes à tout moment en cas d'affluence, de fermeture imprévue ou de rupture d'un plat.

3. Montant minimum

Toute commande livrée est soumise à un minimum de 20,00 €, hors frais de livraison.

4. Prix et frais de livraison

Les prix des plats sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Les frais de livraison sont ceux affichés à l'écran avant la validation de votre commande. Ils sont inclus dans le total que vous acceptez en validant. Le montant en vigueur est publié en permanence sur la page Livraison, avec la zone servie et les horaires.

Le total de votre commande est toujours recalculé par Luigi's au moment de la validation.

5. Zone de livraison

Luigi's livre dans le périmètre indiqué sur la page Livraison. Une commande passée hors de cette zone peut être refusée ; le client est alors prévenu et intégralement remboursé.

6. Créneaux

La livraison s'effectue par créneaux. Un créneau complet n'est plus proposé. Luigi's s'efforce de respecter le créneau choisi sans pouvoir le garantir en cas d'affluence exceptionnelle ou d'événement extérieur.

7. Suivi de votre commande

Vous choisissez, au moment de commander, d'être informé de l'avancement par SMS, par courriel, ou pas du tout. Ce choix est modifiable à tout moment en écrivant à contact@luigis.lu.

Si vous choisissez de n'être informé par aucun moyen, Luigi's pourra néanmoins devoir vous joindre par téléphone pour la livraison elle-même (accès à l'immeuble, adresse introuvable, absence au créneau). Ce contact fait partie de l'exécution de la commande.

8. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire, via le prestataire de paiement Stripe. Votre commande n'est transmise à la cuisine qu'une fois le paiement confirmé. Luigi's ne voit ni ne conserve aucune donnée de carte.

9. Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement dans les 5 minutes suivant votre commande, sans justification, en nous appelant au +352 27 56 32 58. Passé ce délai, la préparation ayant commencé, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.

Si Luigi's ne peut pas honorer votre commande (rupture, fermeture imprévue, adresse hors zone), vous êtes intégralement remboursé.

En cas d'absence au créneau de livraison choisi, la commande reste due.

10. Droit de rétractation

11. Allergènes

Les allergènes majeurs sont indiqués sur la fiche de chaque plat, avant la commande. Nos plats sont préparés dans une cuisine qui manipule plusieurs des allergènes majeurs : une contamination croisée ne peut pas être exclue. En cas d'allergie, appelez-nous au +352 27 56 32 58 avant de commander.

12. Réclamations et litiges

Toute réclamation : contact@luigis.lu ou +352 27 56 32 58. Réponse sous 48 heures ouvrées.

À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir le Service national du Médiateur de la consommation (Luxembourg) ou, pour un achat transfrontalier, le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg.

Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois. Les tribunaux luxembourgeois sont compétents, sans préjudice des règles protectrices du consommateur lui permettant de saisir le tribunal de son domicile.

13. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.